Каталог решений
Генеративный ИИ
Gen AI
ИИ-Агенты
II-Agenti
Речевые технологии
Category 1
Анализ данных
Category 2
NLP
Category 3
Чат-боты
Category 4
Компьютерное зрение
Category 5
Все решения
Partner icon Получить консультацию О нас Блог Контакты
Search icon
6
Close
compare
К сравнению
Twin
Год основания: 2016
Страна происхождения: Россия
Направление: NLP Речевые технологии Чат-боты
Отрасль: Различные отрасли

Twin

TWIN: омниканальная платформа для автоматизации коммуникаций — голосовые и чат-боты, чат-платформа, рассылки и виджет сайта. Предназначена для масштабной автоматизации входящих и исходящих контактов в бизнесе.
Платформа объединяет голосовые боты (VoiceBot), чат-боты (ChatBot), единую панель оператора (Chat) и сервис массовых рассылок (Message). Поддерживаются распознавание намерений и эмоций, гибкие сценарии, мультиканальная история диалога и аналитика KPI. Набор интеграций включает CRM, мессенджеры и телефонию. Используется для лидогенерации, квалификации, уведомлений и поддержки.
Заказать решение
compare
К сравнению
Описание компании
Год основания: 2016
Страна происхождения: Россия
Направление: NLP Речевые технологии Чат-боты
Отрасль: Различные отрасли
Преимущества
  • Мультиканальная поддержка (телефония, мессенджеры, сайт).
  • Голосовые боты с распознаванием эмоций и интонаций.
  • Посекундная тарификация и гибкая тарификация звонков.
  • Готовые коннекторы к CRM и популярным мессенджерам.
  • Единая панель оператора и сквозная аналитика KPI.
Дополнительная информация

Теги: #голосовой_бот; #чат_бот; #автообзвон; #распознавание_речи; #интеграция_CRM; #IVR; #посекундная_тарификация; #мессенджеры; #массовые_рассылки; #чат-платформа; #NPS; #лидогенерация; #аналитика; #PoC; #TWIN

Ссылка на API-документацию: https://developers.twin24.ai/reference

Контур решения: Cloud / On-Premise

Клиенты: 2ГИС, КИТ, ПКБ, Утконос, Уралисиб, ЭБК

Условия оплаты: 🔑 Разовая покупка (решение под ключ)
Стоимость: Уточняется по запросу
Заказать решение Получить консультацию
Logo
Кейсы

Международная транспортно-логистическая компания

Ситуация: при многократном увеличении роста компании за счет слияния, более 1 млн входящих звонков в мес. было не обработано. Стояла задача увеличить штат своего колл-центра или использовать услуги колл-центра на аутсорсинге. 

Проблема: компания несла большие расходы на обработку входящих звонков. Возникала задержка ответа оператора более 15-20 минут. 

Решение: был настроен TWIN на первую линию. За один месяц была проведена интеграция и настроены все бизнес процессы между TWIN и SAP компании. 

Результат: обращения клиентов компании обрабатываются с 1 секунды разговора (без IVR-меню). Отсутствует ожидание ответа для клиента в пиковое время. Сокращены расходы по связи за счет отсутствия времени ожидания. Отказ от услуг аутсорсингового колл-центра. 


Где и как применять

Примеры применения: автоматические исходящие кампании (реактивация, промо, напоминания), квалификация лидов, приём и маршрутизация входящих обращений, NPS/опросы, актуализация баз данных и обслуживание сервисных запросов.

Интеграция реализуется через стандартные коннекторы (CRM, SIP/телефония, мессенджеры), вебхуки и API.

Рекомендуется запускать PoC для настройки сценариев, словарей и оценки ROI.

Кому подойдет:

Подходит среднему и крупному бизнесу с высокими контакт-нагрузками: ритейл, логистика, медицина, финансы/страхование, гостиницы и сервисные сети, колл-центры и BPO.

Рекомендуется наличие CRM/АТС и базовой ИТ-поддержки для интеграции и запуска PoC.

Платформа масштабируется под параллельные сессии и пакетные рассылки.

FAQ
Какие каналы коммуникации поддерживает TWIN?
Поддерживаются телефония (SIP/PSTN), мессенджеры (Telegram, Viber, WhatsApp* и др.), соцсети, SMS и веб-виджет. Платформа объединяет историю диалога и позволяет бесшовно переключаться между каналами.
Как быстро можно запустить PoC и что для этого нужно?
Типичный PoC: согласование сценария, интеграция точек данных (CRM/АТС), загрузка тестовой выборки и настройка сценариев - от нескольких дней до пары недель в зависимости от объёма интеграций и доступности IT-ресурсов. Рекомендуется стартовый набор тестовых данных и контактное лицо от IT.
Как формируется стоимость и можно ли оценить цену заранее?
Стоимость складывается из проектной разработки и поддержки, тарифа за минуты звонков (посекундная тарификация) и опций (регистрация АОН, учётки).
Есть публичные ориентиры на посекундные ставки и минимальные пороги услуг. Точный расчёт TWIN формирует по запросу после оценки сценария.
Какие интеграции доступны «из коробки»?
Есть готовые коннекторы к популярным CRM (Bitrix24, AmoCRM и др.), мессенджерам, чат-платформам и телефонным шлюзам. Также доступны вебхуки и кастомные интеграции по API.
Какие метрики нужно отслеживать при запуске проекта?
Ключевые KPI: доля дозвона, конверсия звонок→лид, завершение сценария, средняя длительность разговора, экономия FTE и стоимость контакта. PoC должен включать базовую метрику «до/после» для расчёта ROI.
Какие ограничения по объёму и как масштабируется платформа?
Платформа облачная и масштабируется под нагрузку. Ограничение по параллельным сессиям и объёму определяется выбранным проектным планом и оговаривается в коммерческом предложении.
Для больших проектов TWIN предлагает индивидуальную архитектуру и SLA.

* - WhatsApp является продуктом Meta - запрещенной экстремистской организации.

6
Подберем решение!
Chat icon