Kvint

Год основания: 2018
Страна происхождения: Россия
Направление: Речевые технологии
Отрасль: Маркетинговые инструменты

https://kvint.io/

Kvint

KVINT: платформа голосовых роботов для бизнеса — автоматический исходящий и входящий обзвон, детекция автоответчиков и решения для правомерного коллектинга. Подходит для продаж, сервиса и взыскания долгов.

Платформа обеспечивает массовый автопрозвон, входящие голосовые сценарии, IVR, детекцию автоответчиков и передачу «горячих» лидов в CRM. Поддерживаются сценарии для взыскания долгов, уведомлений, подтверждений и опросов.

Заказать решение

К сравнению

Описание компании

Преимущества

Детекция автоответчиков и корректная маршрутизация звонков.
Поддержка сценариев коллектинга с правовыми ограничениями.
Массовый автопрозвон и таргетированные кампании.
Интеграция с CRM через вебхуки/API и передача метаданных.
Быстрый запуск типовых сценариев и облачное масштабирование.

Дополнительная информация

Теги: #голосовой_робот; #автообзвон; #IVR; #детекция_автоответчика; #коллектинг; #интеграция_CRM; #SIP; #PSTN; #вебхуки; #массовые_рассылки; #контакт-центр; #оповещения; #настройка_сценариев; #PoC; #аналитика; #KVINT

Ссылка на API-документацию: По запросу

Контур решения: Cloud/On-Premise

Клиенты: Мегафон, МТС, Альфабанк, Росбанк, Росгосстрах Банк, ВТБ, Уральский Банк реконструкции и развития, Ламода

Условия оплаты: 🔑 Разовая покупка (решение под ключ)

Стоимость: Уточняется по запросу

Заказать решение Получить консультацию

Кейсы

Голосовые роботы для банковских продуктов

Было разработано несколько функциональных голосовых роботов, осуществляющие:

1. Холодные продажи (кредиты, рефинансирование, карты),

2. Коллекторская работа с должниками,

3. Анкетирование клиентов по качеству оказанных услуг.

Результаты: снижение затрат на колл-центр в 2-4 раза, повышение скорости обработки звонков.

Где и как применять

Исходящие кампании: напоминания, промо-обзвоны, возврат клиентов; входящие: IVR, первичная квалификация, маршрутизация и автоматические ответы.

Специальные сценарии: легальный коллектинг с учётом регуляторных ограничений.

Интеграция реализуется через API/вебхуки и стандартные SIP/PSTN-каналы. Возможна передача записей и метаданных в CRM и BI для аналитики и контроля качества.

Рекомендуется тестовый пилот для настройки словарей и сценариев под бизнес-правила.

Кому подойдет:

Средние и крупные компании с высокой голосовой нагрузкой: колл-центры, ритейл, логистика, медицина, банки и страховые компании, коллекторские агентства и сервисные службы.

Подойдёт организациям с CRM/АТС и потребностью снизить FTE-затраты, стандартизировать скрипты и масштабировать обзвоны при соблюдении регуляторных требований.

FAQ

Какие каналы поддерживает платформа?

KVINT работает с телефонными каналами (SIP/PSTN) для входящих и исходящих, обеспечивает запись разговоров и передачу метаданных; для интеграции доступны вебхуки и API-вызовы.

Как реализуется детекция автоответчиков и зачем она нужна?

Детекция автоответчиков автоматически определяет автоответчика/факс/голосовую почту и корректно завершает или перенаправляет сценарий, что уменьшает расход минут и повышает точность кампаний. Это стандартная опция платформы автопрозвона.

Какие ограничения по использованию в коллекторских сценариях?

Платформа предоставляет инструменты для легального взыскания, но применение должно соответствовать действующему законодательству и внутренним регламентам клиента. Техническая часть позволяет внедрять предусмотренные правовыми нормами сценарии.

Сколько времени занимает интеграция с CRM и запуск пилота?

Типовая интеграция через вебхуки/API и подключение SIP может занять от нескольких рабочих дней до пары недель в зависимости от готовности CRM и объёма тестовых данных. Рекомендуется сформировать PoC для настройки словарей и оценки KPI.

Как формируется стоимость и есть ли демонстрационный период?

Стоимость включает проектные расходы и оплату по использованию (минуты/события) или пакетные планы. Публичные прайсы частично доступны, точный расчёт формируется по запросу и обычно сопровождается pilot/PoC.

Какие меры по защите персональных данных и соответствию ПДн реализованы?

Компания публикует политику обработки персональных данных и декларирует правовые и технические меры защиты. Для корпоративных договоров обсуждаются дополнительные условия хранения, шифрования и обработки данных.

Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ООО "Умные технологические решения" (далее – Оператор).

1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

1.2. Настоящая Политика конфиденциальности (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта marketplace.cleverbots.ru.

1.3. Оператор не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем

2. Основные понятия, используемые в Политике

2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;

2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);

2.3. Веб-сайт – marketplace.cleverbots.ru.

2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;

2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;

2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;

2.7. Оператор – Общество с ограниченной ответственностью «Умные технологические решения» (ИНН 7743218955, ОГРН 1177746707049), осуществляющее обработку персональных данных пользователей;

2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта marketplace.cleverbots.ru;

2.9. Пользователь – любое физическое или юридическое лицо, выразившее согласие с изложенными в настоящей Политике условиями.

2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;

2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;

2.12. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.

3. Перечень персональных данных, согласие на обработку которых Пользователь дает Оператору фамилия, имя и отчество;

номер мобильного телефона;
адрес электронной почты;
IP-адрес устройства Пользователя;
данные файлов «cookie»;
информация о веб-браузере Пользователя;
дата и время доступа к Веб-сайту;
адреса запрашиваемых страниц Веб-сайта;
тип устройства Пользователя (мобильное или ПК).

3.1. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).

3.2. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием «Персональные данные».

4. Цели обработки персональных данных

4.1. Цель обработки персональных данных Пользователя — заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте marketplace.cleverbots.ru.

4.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты marketplace@cleverbots.ru с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».

4.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.

5. Правовые основания обработки персональных данных

5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте marketplace.cleverbots.ru. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.

5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).

6. Порядок обработки персональных данных (конфиденциальность)

6.1. В рамках предоставленного согласия Оператору предоставляется право на совершение с персональными данными Пользователя любых действий включая, но не ограничиваясь: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу, обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление иных необходимых действий с персональными данными с учетом действующего законодательства.

6.2. Обработка персональных данных Пользователя разрешается с применением следующих основных способов (но не ограничиваясь ими): хранение, запись на электронные носители и их хранение, составление перечней, маркировка.

6.3. Обработка персональных данных Пользователя разрешается без использования средств автоматизации в соответствии с действующим законодательством.

6.4. Обработка персональных данных Пользователя в соответствии с настоящим Соглашением осуществляется без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных в соответствии с частью 2 статьи 22 Федерального закона от 27.07.2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных», поскольку:

6.4.1. Обрабатываются персональные данные Пользователя, полученные Оператором в связи с заключением и исполнением настоящей Политики, стороной которой является Пользователь, при этом персональные данные не распространяются, а также не предоставляются третьим лицам без согласия Пользователя и используются Оператором исключительно для исполнения настоящей Политики и заключения иных договоров и соглашений с Пользователем;

6.4.2. Персональные данные Пользователя, полученные Оператором, обрабатываются без использования средств автоматизации, то есть при непосредственном участии человека, в соответствии с федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, устанавливающими требования к обеспечению безопасности персональных данных при их обработке и к соблюдению прав субъектов персональных данных.

7. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.

7.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.

7.2. Оператор гарантирует, что персональные данные пользователей не будут переданы третьим лицам за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.

7.3. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора marketplace.cleverbots.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

7.4. Оператор обязуется проинформировать Пользователя в кратчайшие сроки в случае несанкционированного разглашения персональных данных Пользователя или в случае утраты таких персональных данных.

7.5. В случае утраты или разглашения Персональных данных Оператор не несёт ответственность, если персональные данные:

7.5.1. Стали публичным достоянием до их утраты или разглашения.

7.5.2. Были получены от третьей стороны до момента её получения Оператором.

7.5.3. Были разглашены с согласия Пользователя.

8. Заключительные положения

8.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты marketplace.cleverbots.ru.

8.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.

8.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу marketplace.cleverbots.ru.

8.4. Пользователь соглашается, что ознакомился со всеми условиями настоящей Политики, понимает и принимает их в полном объеме.

8.5. В случае несогласия с настоящими условиями Политики, Пользователь обязан прекратить использование Веб-сайта