Ivoice.tech

Год основания: 2017
Страна происхождения: Россия
Направление: Речевые технологии
Отрасль: Маркетинговые инструменты

https://ivoicerf.ru/

iVoice technology

iVoice: облачная платформа голосовых роботов и мессенджер-чат-ботов для автоматизации входящих и исходящих коммуникаций. Подходит для колл-центров, сервисных служб, медицинских и муниципальных служб для записей, уведомлений, опросов и первичной квалификац

Платформа объединяет голосовые роботы, IVR, чат-боты (WhatsApp*/Telegram), TTS/STT и интеграции с CRM. Выполняет автоматический приём заявок, напоминания, массовые рассылки и триггерный автопрозвон. Предоставляет логирование, базовую аналитику и возможность передачи «горячих» лидов операторам, сокращая ручную работу и снижая операционные затраты.

Заказать решение

К сравнению

Описание компании

Преимущества

Обработка 100% входящих обращений.
Интеграция с CRM и записью метаданных.
Поддержка WhatsApp* и Telegram-ботов.
Быстрый запуск типовых сценариев.
Снижение затрат на обработку звонков.

Дополнительная информация

Теги: #голосовой_робот; #чат_бот; #автообзвон; #IVR; #TTS; #STT; #WhatsApp; #Telegram; #интеграция_CRM; #массовые_рассылки; #NPS; #запись_на_приём; #контакт-центр; #SIP; #автоматизация_процессов; #iVoice

Ссылка на API-документацию: По запросу

Контур решения: Cloud / On-Premise

Клиенты: СМИТРА, Мать и Дитя, Аквамир, РОСБАНК, Сколково, Мегафон, Beeline, Bringo, Goodline, Vilavi, ВЦИОМ

Условия оплаты: 🔑 Разовая покупка (решение под ключ)

Стоимость: Уточняется по запросу

Заказать решение Получить консультацию

Кейсы

Бот для выполнения функции записи, опросов, информирования, NDA
Решение: создана автоматическая запись на прием к врачу в круглосуточном режиме, которая также включает в себя функции: напоминание о приеме с обратной связью, оценка качества обслуживания, акционное информирование.
Результаты: робот записывает на приём 70% пациентов. Ежедневно робот собирает 1000 отзывов – это в несколько раз больше, чем собирали операторы в ручную. Операторы освободились для решения более сложных задач, 64% посетителей отвечают на вопросы контроля качества от робота, значительный рост эффективности и сокращение затрат.

Электронная диспетчерская для приема показаний приборов и работы с должниками, NDA
Решение: создана электронная диспетчерская, которая выполняет функции: прием показаний приборов учета, работа с должниками при помощи голосового ассистента.
Результаты: передача показаний по телефону занимает 1 минуту, 10% звонков прослушиваются для контроля качества, работает 24/7, не нуждается в отпуске и больничном, аутентификация клиента за 20 секунд (было 90 секунд). Сокращение затрат и заметное повышение качества работы сервиса.

Где и как применять

Автоматизация приёма заявок и маршрутизации: входящее голосовое меню с распознаванием речи, подтверждения и напоминания, массовые голосовые и текстовые рассылки, NPS/опросы, акционные обзвоны, первичная квалификация лидов и передача «горячих» контактов в CRM.

Интеграция реализуется через личный кабинет/вебхуки и стандартные каналы SIP/PSTN; для нестандартной интеграции согласуется проектное подключение.

Кому подойдет:

Средние и крупные организации с высоким голосовым трафиком: медицина и клиники, ритейл и сервисные сети, логистика, муниципальные службы, банки и страховые компании, образовательные и event-операторы.

Особенно полезно при необходимости разгрузки операторов, стандартизации сценариев и необходимости 24/7 обработки запросов.

FAQ

Какие каналы коммуникации поддерживает платформа?

Платформа работает с телефонными каналами (SIP/PSTN), WhatsApp* и Telegram-ботами, обеспечивает запись разговоров и обмен метаданными. Потоковая передача и пакетная загрузка записей доступны по интеграционному сценарию через личный кабинет или проектное подключение.

Как происходит интеграция с CRM и сколько времени занимает подключение?

Интеграция стандартно реализуется через вебхуки и API личного кабинета: маппинг полей, передача статусов и выгрузка записей.
Простая интеграция с популярной CRM может быть настроена за несколько дней.
Сложные сценарии требуют проектной работы и тестирования.

Какая модель ценообразования и есть ли пилотный период?

Модель ценообразования: разовый запуск + пакет/оплата по использованию. Внедрение от 48 000 ₽ и примерная стоимость звонка роботом ≈2,5 ₽. Поставщик предоставляет пилот/PoC по запросу для проверки KPI на выборке.

Как обеспечивается безопасность данных и соответствие ПДн?

Для корпоративных проектов оформляются договоры обработки данных. Конкретные меры хранения, шифрования и SLA обсуждаются в контракте и настройках проекта.

Какие метрики стоит отслеживать после внедрения?

Рекомендуемые KPI: доля дозвона, завершение сценариев, конверсия звонок→лид, средняя длительность разговора, CPL и экономия FTE.
PoC с выборкой до/после даёт объективный расчёт ROI.

Какие ограничения по нагрузке и как масштабируется решение?

Решение облачное и масштабируется по каналам. Реальные лимиты зависят от пакета и архитектуры интеграции. Для больших объёмов предлагается проектная конфигурация и расширенная поддержка с согласованными SLA.

* - WhatsApp является продуктом Meta - запрещенной экстремистской организации.

Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ООО "Умные технологические решения" (далее – Оператор).

1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

1.2. Настоящая Политика конфиденциальности (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта marketplace.cleverbots.ru.

1.3. Оператор не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем

2. Основные понятия, используемые в Политике

2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;

2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);

2.3. Веб-сайт – marketplace.cleverbots.ru.

2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;

2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;

2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;

2.7. Оператор – Общество с ограниченной ответственностью «Умные технологические решения» (ИНН 7743218955, ОГРН 1177746707049), осуществляющее обработку персональных данных пользователей;

2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта marketplace.cleverbots.ru;

2.9. Пользователь – любое физическое или юридическое лицо, выразившее согласие с изложенными в настоящей Политике условиями.

2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;

2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;

2.12. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.

3. Перечень персональных данных, согласие на обработку которых Пользователь дает Оператору фамилия, имя и отчество;

номер мобильного телефона;
адрес электронной почты;
IP-адрес устройства Пользователя;
данные файлов «cookie»;
информация о веб-браузере Пользователя;
дата и время доступа к Веб-сайту;
адреса запрашиваемых страниц Веб-сайта;
тип устройства Пользователя (мобильное или ПК).

3.1. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).

3.2. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием «Персональные данные».

4. Цели обработки персональных данных

4.1. Цель обработки персональных данных Пользователя — заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте marketplace.cleverbots.ru.

4.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты marketplace@cleverbots.ru с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».

4.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.

5. Правовые основания обработки персональных данных

5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте marketplace.cleverbots.ru. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.

5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).

6. Порядок обработки персональных данных (конфиденциальность)

6.1. В рамках предоставленного согласия Оператору предоставляется право на совершение с персональными данными Пользователя любых действий включая, но не ограничиваясь: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу, обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление иных необходимых действий с персональными данными с учетом действующего законодательства.

6.2. Обработка персональных данных Пользователя разрешается с применением следующих основных способов (но не ограничиваясь ими): хранение, запись на электронные носители и их хранение, составление перечней, маркировка.

6.3. Обработка персональных данных Пользователя разрешается без использования средств автоматизации в соответствии с действующим законодательством.

6.4. Обработка персональных данных Пользователя в соответствии с настоящим Соглашением осуществляется без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных в соответствии с частью 2 статьи 22 Федерального закона от 27.07.2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных», поскольку:

6.4.1. Обрабатываются персональные данные Пользователя, полученные Оператором в связи с заключением и исполнением настоящей Политики, стороной которой является Пользователь, при этом персональные данные не распространяются, а также не предоставляются третьим лицам без согласия Пользователя и используются Оператором исключительно для исполнения настоящей Политики и заключения иных договоров и соглашений с Пользователем;

6.4.2. Персональные данные Пользователя, полученные Оператором, обрабатываются без использования средств автоматизации, то есть при непосредственном участии человека, в соответствии с федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, устанавливающими требования к обеспечению безопасности персональных данных при их обработке и к соблюдению прав субъектов персональных данных.

7. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.

7.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.

7.2. Оператор гарантирует, что персональные данные пользователей не будут переданы третьим лицам за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.

7.3. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора marketplace.cleverbots.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

7.4. Оператор обязуется проинформировать Пользователя в кратчайшие сроки в случае несанкционированного разглашения персональных данных Пользователя или в случае утраты таких персональных данных.

7.5. В случае утраты или разглашения Персональных данных Оператор не несёт ответственность, если персональные данные:

7.5.1. Стали публичным достоянием до их утраты или разглашения.

7.5.2. Были получены от третьей стороны до момента её получения Оператором.

7.5.3. Были разглашены с согласия Пользователя.

8. Заключительные положения

8.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты marketplace.cleverbots.ru.

8.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.

8.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу marketplace.cleverbots.ru.

8.4. Пользователь соглашается, что ознакомился со всеми условиями настоящей Политики, понимает и принимает их в полном объеме.

8.5. В случае несогласия с настоящими условиями Политики, Пользователь обязан прекратить использование Веб-сайта