Каталог решений
Генеративный ИИ
Gen AI
ИИ-Агенты
II-Agenti
Речевые технологии
Category 1
Анализ данных
Category 2
NLP
Category 3
Чат-боты
Category 4
Компьютерное зрение
Category 5
Все решения
Partner icon Получить консультацию О нас Блог Контакты
Search icon
6
Close
compare
К сравнению
AutoFAQ
Год основания: 2016
Страна происхождения: Россия
Направление: NLP Чат-боты
Отрасль: Маркетинговые инструменты

AutoFAQ

Омниканальная ИИ‑платформа для автоматизации клиентской, HR‑ и IT‑поддержки: чат‑боты, классификация обращений, генеративные ассистенты и цифровые консультанты для крупных компаний.
AutoFAQ объединяет чат‑платформу, ИИ‑ботов, классификатор и ассистента Xplain. Поддерживает 90 языков, работу с большими базами знаний, интеграции с ITSM/CRM и быструю настройку. Применяется для обработки обращений, IT‑ и HR‑поддержки, повышения NPS и оптимизации нагрузки.
Заказать решение
compare
К сравнению
Описание компании
Год основания: 2016
Страна происхождения: Россия
Направление: NLP Чат-боты
Отрасль: Маркетинговые инструменты
Преимущества
  • Запуск за 1 день
  • Работа с 90 языками
  • Интеграции без доработок
  • Рост автопокрытия до 70%
  • Поддержка больших баз знаний
Дополнительная информация

Теги: #чатботы; #голосовой_бот; #генеративный_ИИ; #AI_ассистент; #классификация_обращений; #поддержка_клиентов; #HR_поддержка; #IT_поддержка; #омниканал; #NLP; #RPA; #автоматизация; #базы_знаний; #контактцентр; #корпоративные_сервисы; #AI_Copilot

Ссылка на API-документацию: https://deephack.atlassian.net/wiki/spaces/AKB/pages/1278345276/API

Контур решения: Cloud / On-Premise / Hybrid

Клиенты: SkyEng, PwC, Сибирское здоровье, 1С коннект, Райффайзенбанк, Альфа банк, Дикси, ЮниПро Энерджи, МТС, МВидео, Фонд Сколково, Ростелеком Дата Центр, ОМС, 585 золотой, Мегафон, 36.6, Nestle, ТКБ, Ростелеком (HR), Газпромбанк (HR)

Условия оплаты: 📅 Подписка
Стоимость: от 1 860 000 ₽/год
Заказать решение Получить консультацию
Logo
Кейсы

Роботизированная служба поддержки компаний-резидентов, Фонд Сколково Решение: запущена роботизированная система консультирования компаний-резидентов по часто задаваемым вопросам. Решение типового обращения происходит в течение нескольких секунд в автоматическом режиме, и сотрудники Фонда могут уделить больше времени сложным случаям и персональной работе с компаниями. Компании-резиденты обращаются в Фонд за консультациями по правилам проекта, подготовке отчетности, подаче заявок на грантовую поддержку, юридическим, административным и прочим вопросам через почту, сайт, личный кабинет, телефонные звонки и мессенджеры. До внедрения решения, ежедневно, до 32% времени проектных менеджеров уходило на решение одних и тех же вопросов, поступающих от компаний. При этом, в зависимости от канала коммуникации, необходимо было сначала перевести обращение на ответственного сотрудника, а затем предоставить ответ, найдя и сформировав его из разрозненных источников и публичных документов, что увеличивало время ответа до нескольких дней. Результат: использование AutoFAQ в 5 раз сократило время, затрачиваемое менеджерами на рутинные вопросы, более чем 60% обращений мгновенно решаются на основе единых баз знаний, а в 12% случаев эксперт закрывает обращение с помощью подсказки от интеллектуального ассистента. Сервис дал команде Фонда мощный инструмент для систематизации работы с обращениями, глубокого анализа информации, поступающей от резидентов, и оптимизации внутренних бизнес процессов. Интеллектуальный HR-бот для сотрудников, Альфа банк Решение: запущена интеллектуальная система консультирования сотрудников по HR-вопросам. Теперь сотрудники банка в течение секунды получают нужные им консультации в автоматическом режиме. Сотрудники Альфа-банка обращаются в HR (отдел кадров) за разного рода консультациями в среднем 5 тыс. раз за месяц и порядка 80% времени команды HR-поддержки уходит на обработку типовых запросов. Результат: внедрение интеллектуального чат-бота для сотрудников на внутреннем портале банка, в мобильном приложении и в мессенджерах позволило автоматизировать 30% запросов, а также дало HR-команде мощный инструмент для глубокого анализа информации, поступающей от сотрудников, и оптимизации деятельности департамента по управлению человеческим капиталом Альфа-банка.

Где и как применять
  • Клиентский сервис: автоматизация FAQ, маршрутизация, омниканальная поддержка.
  • HR‑поддержка: ответы на кадровые вопросы, запросы сотрудников.
  • IT‑поддержка: автоматизация типовых инцидентов, поиск инструкций.
  • Продажи: цифровой консультант Xplain Sales.
  • Интеграции: ITSM, CRM, Service Desk, биллинг, корпоративные мессенджеры, веб‑чаты, мобильные приложения.
  • Поддержка email, соцсетей, мессенджеров. 
Кому подойдет:

Крупным и средним компаниям с большими потоками обращений: ритейл, банки, телеком, e‑commerce, госсектор.

Подходит организациям с развитой IT‑инфраструктурой, требующим снижение нагрузки, повышение NPS/CSAT и ускорение обработки запросов.

Эффективен для команд поддержки, HR и IT‑сервисов. 

FAQ
Какие функции доступны?
Платформа поддерживает чат‑ботов, ИИ‑ассистента Xplain, классификацию обращений, поиск по знаниям, интеграции через RPA‑модуль и работу в омниканальных сценариях.
Как проходит внедрение?
Запуск возможен за 1 день: подключение каналов, загрузка баз знаний, настройка сценариев и интеграций с ITSM/CRM. Система самообучается на базе работы операторов.
Какие меры безопасности применяются?
Доступны облако, on‑prem и гибрид. Поддержка ФЗ‑152, хранение данных в периметре, разграничение прав и безопасная работа с корпоративной документацией.
Как формируется стоимость?
Стоимость зависит от тарифа и объема диалогов: Lite, Standard, Pro, Enterprise. Тарифы начинаются от 1 860 000 ₽/год.
Какие интеграции поддерживаются?
Интеграции с ITSM, CRM, Service Desk, биллингом, корпоративными мессенджерами и веб‑чатами. Есть встроенный RPA‑модуль для бездоработочных подключений.
Какой эффект дает внедрение?
До 87% обращений закрывается ботом, NPS растет с −4 до 30, производительность операторов увеличивается на 20%, экономия достигает 5–20 млн ₽ в год.

6
Подберем решение!
Chat icon