К сравнению
Ziaxflow
Год основания: 2017
Страна происхождения: Россия
Направление: NLP Чат-боты
Отрасль: Маркетинговые инструменты
https://ziaxflow.ru/

Ziaxflow

Создание голосовых и текстовых чат-ботов для автоматизации рутинных действий операторов с помощью машинного обучения для распознавания речи
Описание компании
Год основания: 2017
Страна происхождения: Россия
Направление: NLP Чат-боты
Отрасль: Маркетинговые инструменты
Характеристики
  • Машинное обучение
  • Распознавание естественного языка
  • Обработка входящих и исходящих звонков и сообщений
  • Извлечение необходимых параметров из диалогов
Дополнительная информация

Ссылка на API-документацию: https://ziaxflow.ru/docs

Контур решения: Cloud

Клиенты: Связь Банк, ВТБ, Яндекс, Альфа страхование, Home Credit, Ингосстрах, БКС Брокер

Цена: ₽₽

Кейсы

Голосовой бот с искусственным интеллектом, ВТБ
Решение: разработан голосовой бот Ziax, который получает информацию о проблеме абонента и решает ее самостоятельно либо перенаправляет звонок в нужную службу, уточнив у клиента его вопрос. Также он может самостоятельно звонить клиентам. Ziax применяет машинное обучение, чтобы понять, что говорит собеседник. Робот может отслеживать контекст диалога и понимать намерение собеседника, он также выделяет данные, которые заложены во фразе собеседника. Робот использует контекстно-интентную модель в работе; данная модель приближена к работе человеческого мозга. Ziax не дает вероятностные ответы: он либо знает его, либо нет.
Результат: сокращение расходов контакт-центра на 50% и более. Одновременно бот может говорить на 200–1000 линиях. Время среднего разговора теперь составляет 2–3 минуты. Их количество может достигать нескольких десятков-сотен тысяч в день. Бот существенно сокращает нагрузку на сотрудников колл-центра банка, а также экономит время специалистов.

Автоматизированная система коммуникации с клиентом, БКС Брокер
Решение: «БКС Брокер» запустил систему голосового помощника совместно с компанией Ziax. Новый проект поможет оптимизировать процесс коммуникации с клиентами посредством автоматического бота, который самостоятельно осуществляет звонки и консультации по телефону. Система Ziax работает по схеме: голосовой помощник звонит действующим клиентам «БКС Брокер», консультирует по продуктам и услугам компании и анализирует степень интереса к ним. В случае отказа – запрашивает отзыв о компании, и далее, при желании, соединяет клиента со специалистом компании для последующего диалога.
Результат: клиенты получают больше возможностей при взаимодействии с компанией, а компания может более эффективно строить внутренние процессы по коммуникации с клиентами.

Преимущества

Один робот может обслуживать телефонные и текстовые каналы одновременно. Интеграция с CRM, ERP и с любыми другими информационными системами благодаря API. Интуитивно понятный интерфейс.

Технологии

Для разработки решений используется собственная уникальная платформа анализа данных ZiaxFlow. Также для создания эффективных продуктов используются зарекомендовавшие себя на рынке внешние технологии: Yandex Speech Kit (распознавание речи).