К сравнению
Twin
Год основания: 2016
Страна происхождения: Россия
Направление: NLP Речевые технологии Чат-боты
Отрасль: Различные отрасли
https://twin24.ai/

Twin

Автоматизация общения с клиентом при помощи голосовых и текстовых чат-ботов
Описание компании
Год основания: 2016
Страна происхождения: Россия
Направление: NLP Речевые технологии Чат-боты
Отрасль: Различные отрасли
Характеристики
  • Чат-боты для Вконтакте
  • Чат-боты для Viber
  • Чат-боты для Telegram
  • Чат-боты для WhatsApp
  • Чат-боты для сайтов
  • Чат-боты для Facebook Messenger
  • Голосовой бот
  • Голосовые навыки для Алисы
  • Отправка уведомлений (push, email, sms)
Дополнительная информация

Ссылка на API-документацию: https://developers.twin24.ai/reference

Контур решения: Cloud/On-Premise

Клиенты: 2ГИС, КИТ, ПКБ, Утконос, Уралисиб, ЭБК

Цена: ₽₽

Кейсы

Международная транспортно-логистическая компания

Ситуация: при многократном увеличении роста компании за счет слияния, более 1 млн входящих звонков в мес. было не обработано. Стояла задача увеличить штат своего колл-центра или использовать услуги колл-центра на аутсорсинге. 

Проблема: компания несла большие расходы на обработку входящих звонков. Возникала задержка ответа оператора более 15-20 минут. 

Решение: был настроен TWIN на первую линию. За один месяц была проведена интеграция и настроены все бизнес процессы между TWIN и SAP компании. 

Результат: обращения клиентов компании обрабатываются с 1 секунды разговора (без IVR-меню). Отсутствует ожидание ответа для клиента в пиковое время. Сокращены расходы по связи за счет отсутствия времени ожидания. Отказ от услуг аутсорсингового колл-центра. 


Преимущества
  • Быстрый запуск проекта за 2 недели.
  • Собственный сервис распознавания речи с точностью 95%
  • Собственный сервис синтеза речи
  • Суточный объем звонков через платформу - более 15 млн.
Технологии
Для реализации решений мы используем более 12 собственных разработок Twin: STT-модуль, синтез речи, определение эмоций и др. Также для создания эффективных продуктов используются зарекомендовавшие себя на рынке внешние технологии: IBM Watson (платформа для создания ИИ), Dialogflow (платформа для создания ИИ), Google (ASR/TTS), Яндекс (ASR/TTS), Amazon (ASR/TTS).