Close
compare
К сравнению
Speech Analytics
Год основания: 2017
Страна происхождения: Россия
Направление: Речевые технологии
Отрасль: Маркетинговые инструменты

Speech Analytics

SpeechAnalytics: облачный сервис речевой аналитики для контакт-центров и бизнеса: расшифровка звонков, поиск по словарям, автоматическая оценка 100% диалогов и триггеры для оперативного реагирования. Подходит для банков, ритейла, телекомов и сервисных опе
Платформа распознаёт речь и текстовые каналы, классифицирует темы по готовым словарям, оценивает звонки по параметрам качества и генерирует отчёты и дашборды. Поддерживаются готовые словари, триггеры, гибкие шаблоны оценки и интеграции с CRM/АТС для быстрой автоматизации контроля качества и поиска точек роста.
Описание компании
Год основания: 2017
Страна происхождения: Россия
Направление: Речевые технологии
Отрасль: Маркетинговые инструменты
Преимущества
  • Расшифровка и анализ 100% диалогов.
  • 20+ готовых словарей для быстрых поисков.
  • Автоматическая оценка по настраиваемым параметрам.
  • Триггеры и интеграции для моментальных действий.
  • Быстрая интеграция без программистов или по API.
Дополнительная информация

Теги: #речевая_аналитика; #распознавание_речи; #контакт-центр; #анализ_диалогов; #IVR; #транскрибация; #контроль_качества; #интеграция_CRM; #триггеры; #словарный_поиск; #отчёты; #мониторинг_SLA; #NPS; #автоматизация_коллцентра; #BI

Ссылка на API-документацию: По запросу

Контур решения: Cloud / On-prem

Клиенты: Мегафон, Линлайн, Skyeng, Rusalut.ru, Донстрой, TUI, GUT, МОЭСК, Киви Банк, BORK, АльфаСтрахование, Toyota

Условия оплаты: 📅 Подписка
Стоимость: от 0,58 ₽/мин
Кейсы

Speech recognition для контроля качества уроков, Skyeng
Решение:
 создана модель ML для автоматической системы оценки качества уроков.
Результат: итогом этой работы стала модель оценки качества работы каждого преподавателя, которая состоит из 20 разноплановых критериев. При этом нам удается решить те проблемы, которые были в начале: теперь мы можем оценивать статистически значимый объем уроков с ростом затрат не в 20 раз (как было бы при ручном аудите), а лишь в 2 раза. К тому же результаты становятся более показательными с точки зрения успешного обучения ученика.

Где и как применять

Мониторинг качества разговоров и соответствия скриптам, быстрый поиск жалоб и рисковых фраз, NPS/опросы, контроль SLA и предотвращение утечек данных.

Интеграция через REST API, вебхуки, коннекторы к АТС и CRM.

Отчёты и выгрузки в XLS/CSV для BI-систем.

Кому подойдет:

Средние и крупные компании с контакт-центрами и источниками записей: банки, телекомы, e-commerce, ритейл, медицина, логистика и сервисные провайдеры.

Рекомендуется при необходимости масштабного мониторинга качества и автоматизации разбора диалогов.

FAQ
Какие каналы поддерживает платформа и в каком формате загружать записи?
Поддерживаются телефонные записи, чаты и текстовые источники. Загрузка возможна в потоковом и пакетном режимах. Форматы: стандартные аудиофайлы и интеграции с АТС/CRM через API и вебхуки, подробности доступны в техдоке.
Какие готовые словари входят и можно ли добавить свои?
В наличии ≈20 готовых словарей: жалобы, жалобные фразы, негатив, баги, повторные обращения и др. Клиент может расширять и загружать собственные отраслевые словари под специфику бизнеса.
Как устроена оценка звонков и можно ли настраивать метрики?
Платформа оценивает 100% диалогов по настраиваемым шаблонам и параметрам (до нескольких десятков метрик). Можно создавать собственные шкалы оценки и отчёты под KPI клиента.
Какие требования по безопасности и хранению данных?
Сервис представляется облачным; вендор предоставляет механизмы защиты каналов передачи и хранения. Для корпоративных проектов обсуждаются договоры обработки данных и требования по хранению/архивации.
Как измерить эффект после запуска и какие отчёты доступны?
Доступны отчёты по количеству инцидентов, доле негативных диалогов, выполнению SLA, конверсии обработанных контактов и динамике ключевых слов. Рекомендуется PoC с базовой выборкой для сравнения показателей до и после внедрения.
6
Подберем решение!
Chat icon