Каталог решений
Генеративный ИИ
Gen AI
ИИ-Агенты
II-Agenti
Речевые технологии
Category 1
Анализ данных
Category 2
NLP
Category 3
Чат-боты
Category 4
Компьютерное зрение
Category 5
Все решения
Partner icon Получить консультацию О нас Блог Контакты
Search icon
6
Close
compare
К сравнению
Google
Год основания: 2010
Страна происхождения: США
Направление: NLP
Отрасль: Различные отрасли

Google Dialogflow

Платформа для создания и управления голосовыми и текстовыми чатботами на основе NLU, предназначенная для компаний, автоматизирующих обслуживание и взаимодействие с клиентами.
Dialogflow использует NLU для построения ботов, обрабатывающих сложные запросы. Поддерживает омниканальность, интеграции, построение сценариев и обучение моделей. Подходит для автоматизации сервисов, справки, заказов и маршрутизации обращений.
Заказать решение
compare
К сравнению
Описание компании
Год основания: 2010
Страна происхождения: США
Направление: NLP
Отрасль: Различные отрасли
Преимущества
  • Продвинутое NLU
  • Омниканальные интеграции
  • Масштабирование под нагрузку
  • Гибкая настройка сценариев
  • Интеграция с backend‑системами
Дополнительная информация

Теги: #чатботы; #голосовой_бот; #NLU; #NLP; #консультации; #служба_поддержки; #автоматизация; #обработка_обращений; #ecommerce; #телеком; #банковский_бот; #интеграции_API; #AI‑боты; #Dialogflow; #ConversationalAI; #облачные_решения

Ссылка на API-документацию: https://cloud.google.com/dialogflow/docs/reference/rest

Контур решения: Cloud

Клиенты: KLM, Domino’s, Ticketmaster, Deutsche Telekom, Volkswagen, AirAsia, Optus

Условия оплаты: 📅 Подписка
Стоимость: от 0,007 $/запрос
Заказать решение Получить консультацию
Logo
Кейсы

Бот для бронирования и упаковки «BB», KLM 

Решение: первым проектом авиакомпании был бот для бронирования мест через Facebook Messenger*. KLM назвал его «BB» Blue Bot (синий цвет – их фирменный цвет). Персонаж BB - отзывчивый, дружелюбный и профессиональный. Она также немного раздражительна и иногда даже шутит. Соединяя BB с CRM-системой KLM, человек-агент может легко взять диалог, если бот не справляется. 

Результат: KLM доволен высокими показателями BB на ранних этапах. Они также узнали, что клиенты любят общаться с BB только для того, чтобы узнать забавные ответы на всевозможные вопросы. 


Заказ пиццы с помощью диалоговой технологии Dialogflow, Domino's 

Решение: была разработана интеграция сервиса по заказу еды с Google Assistant. Теперь пользователь любого смартфона с ассистентом от Google может просто попросить заказать пиццу. 

Результат: производительность приложения превзошла первоначальные ожидания, но инновации в Domino's – это постоянный процесс.


Где и как применять
  • Автоматизация поддержки: ответы на типовые вопросы, маршрутизация обращений, проверка статусов.
  • E‑commerce: подбор товаров, оформление заказов.
  • Телеком: обработка заявок и вопросов по тарифам.
  • Банковские сервисы: информирование по счетам и платежам.
  • Интеграции через API с CRM, ERP, контакт‑центрами и мессенджерами.
  • Поддержка веб‑виджетов, мобильных приложений, голосовых ассистентов.
Кому подойдет:

Крупным и средним компаниям с большим объемом клиентских обращений.

Ритейлу, банкам, авиакомпаниям, телеком‑операторам, билетным сервисам.

Организациям с развитой цифровой инфраструктурой и необходимостью масштабируемой автоматизации.

Подходит тем, кому нужен единый инструмент для построения надежных чатботов и голосовых интерфейсов.

FAQ
Какие функции доступны в Dialogflow?
Поддержка NLU, сценариев, контекстов, обучаемых интентов, интеграций с мессенджерами и голосовыми платформами, а также инструменты аналитики. Доступны CX и ES‑версии для разной сложности проектов.
Как проходит внедрение?
Внедрение включает проектирование интентов, настройку диалогов, интеграцию через API и тестирование. Поддерживаются веб‑хуки и подключение к backend‑системам. Облако обеспечивает быстрый деплой.
Какие меры безопасности используются?
Используются механизмы Google Cloud: шифрование, контроль доступа, аудит и безопасное хранение данных. Доступ ограничивается ключами и ролями. (strategicfocus.com)
Как формируется стоимость?
Оплата зависит от числа запросов, типов операций и каналов интеграции. Доступен бесплатный уровень и тарификация по запросам. Стоимость начинается от 0,007 $/запрос.
Какие варианты интеграции доступны?
Поддерживаются интеграции с Google Assistant, Alexa, Facebook Messenger*, CRM и контакт‑центрами. Возможны подключения к API, веб‑хуки и внешние системы.
Какой эффект дает использование?
Ускорение обработки запросов, снижение нагрузки на операторов, повышение качества обслуживания и доступности поддержки. Конкретные показатели зависят от сценариев компании.

* - Является продуктом Meta – запрещенной экстремистской организации.

6
Подберем решение!
Chat icon