К сравнению
Fonemica
Год основания: 2018
Страна происхождения: Россия
Направление: Речевые технологии NLP
Отрасль: Маркетинговые инструменты
https://fonemica.ru/

Fonemica

Распознавание речи, речевая аналитика, голосовые боты
Описание компании
Год основания: 2018
Страна происхождения: Россия
Направление: Речевые технологии NLP
Отрасль: Маркетинговые инструменты
Характеристики
  • Распознавание речи
  • Речевая аналитика
  • Аудио-бейдж (диктофон-бейдж)
  • Голосовые боты (IVR) с человеческим голосом
Дополнительная информация

Ссылка на API-документацию: https://app.swaggerhub.com/apis/pouluop/Fonemica/1.0.0-oas3

Контур решения: Cloud/On-Premise

Клиенты: Группа МКБ, ПИК, X-fit

Цена: ₽₽

Кейсы

Запись, распознавание и анализ диалогов, Сеть маникюрных студий        
Решение: интегрирована система записи диалогов сотрудников салона с помощью диктофон-бейджей, распознавания и анализа записанных диалогов для соблюдения регламента общения с клиентом, повышения продаж и допродаж, а также повышения лояльности клиента.
Результаты: сокращение употребления слов-паразитов в 3 раза. Повышение выручки от допродаж на 23%. Количество жалоб от клиентов снизилось на 45%. Упоминание скрипта более чем в 83% диалогов.

Система распознавания и анализа диалогов, NDA
Решение: внедрена система распознавания и анализа записанных диалогов, выявления тематик звонков и их количества. Новая платформа выявляет точки роста качества работы операторов для выявления причин отмены заказа, нарушений временного интервала доставки, нарушений работы курьера, нарушений сроков отгрузки, выявления причин проблем с оплатой и проблем других технических сбоев.
Результаты: выявление 5-ти основных тематик причин отказов клиентов, внедрение способов их обработки. В результате, снижение количества отказов с 15% до 6%, внедрение KPI на допродажи и повышение выручки от допродаж на 17%. Среднее время ожидания клиента на линии теперь составляет 30 секунд, за счет выявления тематик обращений и грамотного их распределения.


Внедрение решений речевой аналитики для проведения комплексного аудита работы и выявления возможных улучшений, Маркетплейс

Решение: специалисты компании Fonemica изучили деятельность заказчика и определили возможности применения речевой аналитики и внедрили соответствующие решения: выявление тематик обращений и грамотного распределения обращений клиентов; определение тематик причин отказов клиентов и внедрение способов их обработки; поиск и внедрение возможностей доп продаж в диалогах со стороны операторов.

Результаты: повышение дополнительных продаж на 18%, сокращение отказов на 14%, увеличение скорости обработки заказов на 19%

Преимущества

ИИ Fonemica в 200 раз быстрее человека и в 80 раз дешевле. Результаты от внедрения для бизнеса: повышение продаж от 15 до 25 %, контроль 100% разговоров, снижение издержек на 30%, повышение лояльности клиентов до 50%.

Технологии

Для разработки решений используются собственные уникальные технологии распознавания речи, речевой и текстовой аналитики, голосовых ботов.