Close
compare
К сравнению
Flow.ai
Год основания: 2016
Страна происхождения: Нидерланды
Направление: Чат-боты
Отрасль: Розничная торговля

Flow.ai

Платформа для омниканальных чат‑ботов и ассистентов: визуальный конструктор, NLU, интеграции и аналитика для поддержки, продаж и автоматизации.
Flow.ai позволяет проектировать диалоги без кода: визуальные флоу, NLU и сущности, передача диалога от ИИ к оператору, интеграции и вебхуки, рассылки и аналитика. Подключайте сайт, мессенджеры и голос через коннекторы и партнёрские интеграции.
Описание компании
Год основания: 2016
Страна происхождения: Нидерланды
Направление: Чат-боты
Отрасль: Розничная торговля
Преимущества
  • Визуальный редактор диалогов
  • Обучение NLU и сущности
  • Передача диалога от чат-бота/ИИ-агента к живому оператору
  • Интеграции и вебхуки
  • Омниканальные коннекторы
  • Аналитика и отчёты
Дополнительная информация

Ссылка на API-документацию: https://flow.ai/docs/api-docs/#socket-api

Контур решения: Cloud

Клиенты: Samsung, Teleperformance, MediaMarkt, Expert, Kruidvat, McDonald's, Google, Deutch Telecom

Стоимость: Freemium
Кейсы

Чат-бот для технической поддержки пользователей сайта, Automate Customer service

Решение: создан чат-бот, выполняющий роль онлайн-консультанта, который оперативно отвечает на часто задаваемые вопросы 24/7.

Результаты: существенно снижена нагрузка на работников технической поддержки. Уменьшено время ожидания ответа оператора. Чат-бот включает большое количеству шаблонов, а также возможность добавления новых в понятном и удобном интерфейсе, благодаря чему обновление чат-бота занимает минимальное количество времени.


Чат-бот для обслуживания клиентов, McDonald's.

Решение: вместе с SOEQ и Flow.ai McDonald's разработал чат-бота, который может отвечать на вопросы и при необходимости передавать запросы пользователя в удобном формате оператору.

Результаты: бот ускоряет обработку жалоб и запросов от пользователей, благодаря чему было улучшено качество обслуживания клиентов.

Где и как применять
  • Поддержка 24/7: ответы на FAQ, маршрутизация и эскалация.
  • Продажи: лид‑квалификация, корзина/заказ через интеграции.
  • Маркетинг: рассылки и триггеры по сегментам. HR: онбординг, опросы, запись.
  • IT‑сервис: сортировка запросов, статус тикетов.
  • Подключение сайта, популярных мессенджеров и телефонии через готовые коннекторы и API.
Кому подойдет:
  • компании с высокими нагрузками на поддержку;
  • e‑commerce и D2C;
  • банки и телеком;
  • образования и гос‑сектор;
  • интеграторы, которым нужны управляемые флоу, NLU, handover и расширяемость через API/вебхуки без длённой разработки.
FAQ
Нужна ли генерация кода?
Нет, для базовых флоу; для сложных кейсов доступны вебхуки, API и кастомные действия.
Какие каналы поддерживаются?
Веб‑чат и популярные мессенджеры; голос и телефония — через партнёрские интеграции.
Есть ли аналитика?
Да, есть отчёты по диалогам, воронкам и KPI, экспорт событий.
Как подключить оператора?
Настраивается handover и уведомления в выбранный helpdesk/чат.
Есть ли готовые шаблоны?
Доступны готовые флоу и примеры для типовых процессов.
6
Подберем решение!
Chat icon