К сравнению
Amixr Inc.
Год основания: 2018
Страна происхождения: USA
Направление: Анализ данных
Отрасль: Различные отрасли
https://amixr.io

Amixr Inc

Amixr — интеллектуальная система управления IT инцидентами с глубокой интеграцией в корпоративные мессенджеры.
Описание компании
Год основания: 2018
Страна происхождения: USA
Направление: Анализ данных
Отрасль: Различные отрасли
Характеристики
  • Анализ и обработка большого объема данных
  • Искусственный интеллект
  • Разработка облачных приложений
  • Анализ данных
  • Разработка аналитических систем
Дополнительная информация

Ссылка на API-документацию: https://api-docs.amixr.io

Контур решения: Cloud/On-premise

Клиенты: Tele2, Blue Bottle Coffee, Enix, dxFeed

Цена:

Кейсы

Система оповещения об авариях и инцидентах, Tele2

Решение: Amixr был внедрен в двух ключевых подразделениях Tele2. Первый – Digital отдел, который отвечает за личные счета клиентов, а также за сайт Tele2. Это критически важные каналы связи Tele2 с абонентами. Второе – подразделение CRM. Все контакт-центры и торговые представители работают с CRM, а также с рядом внутренних продуктов – например, с Tele2Pay, которая является платформой обработки платежей. 

Отдел CRM использует Amixr для абсолютно всех возникающих инцидентов. За последние 2 месяца было зарегистрировано 24 тыс. аварийных сигналов и 8,5 тыс. групповых, из которых 97% были закрыты автоматически и только 3% (275) пришлось анализировать вручную.

Тем временем, Digital отдел также интегрировал Amixr, понимая, насколько это важно для их работы. Хотя их продукт сложен, у них гораздо меньше инцидентов по сравнению с коллегами. За тот же период времени Digital отдел получил 4.3 тыс. аварийных сигналов, 2 тыс. из которых были сгруппированы, и 465 были подтверждены. По итогу, 77% инцидентов были решены автоматически.

Результат: 93% инцидентов были разрешены автоматически. При такой динамике команда теперь получает оповещение об инцидентах каждые 45 минут вместо каждых 3 минут (!), а это значит, что они отвлекаются в 15 раз реже, чем раньше.

Преимущества

Amixr предоставляет весь функционал профессиональных инструментов управления инцидентами прямо в Slack для достижения лучшей прогнозируемости и производительности. 

Пользовательское управление: Slack users = пользователи Amixr любого тарифа, дополнительная плата взимается только с активных инженеров;

Полный функционал Slack в мобильном приложении;

Время интегрирования ~1 час;

Анализ на основе искусственного интеллекта работает в фоновом режиме и обнаруживает проблемы с производительностью.






Технологии

Основа Amixr — глубокая интеграция в MS Teams, Slack, Telegram и другие мессенджеры, повышающие скорость реакции на инциденты.