К сравнению
Tinkoff
Год основания: 2006
Страна происхождения: Россия
Направление: Речевые технологии
Отрасль: Маркетинговые инструменты
https://voicekit.tinkoff.ru/

Tinkoff Voice Kit

Инструмент преобразования голоса в текст с последующим его анализом и обработкой. Контроль качества текста
Описание компании
Год основания: 2006
Страна происхождения: Россия
Направление: Речевые технологии
Отрасль: Маркетинговые инструменты
Характеристики
  • Распознавание естественного языка
  • Аналитика речи
  • Управление голосом
  • Улучшение взаимодействия с пользователем
Дополнительная информация

Ссылка на API-документацию: https://voicekit.tinkoff.ru/docs/authorization

Контур решения: Cloud

Клиенты: Roistar, Voximplant, Calltouch, Тинькофф Cтрахование, Тинькофф Мобайл

Цена: ₽₽

Кейсы

Интеграция голосового помощника Олега, Тинькофф Cтрахование
Решение: голосовой помощник поможет клиентам Тинькофф Страхования зарегистрировать страховой случай максимально оперативно — процесс регистрации ДТП будет одним из самых быстрых на рынке. Олег задаст несколько простых вопросов: когда, в какое время и где произошло ДТП, нужна ли клиенту медицинская помощь, нет ли пострадавших в аварии, каким образом оно оформлено, кто виновник столкновения и пр. Также голосовой помощник сориентирует, как правильно сделать фото повреждений автомобиля, какие документы нужно загрузить в чат и пр. Владельцы полисов ОСАГО и КАСКО могут с его помощью регистрировать ДТП в мобильном приложении.
Результат: голосовой помощник без участия человека проводит 50% информационных консультаций, решает 30% обращений по финансовым услугам и 20% по услугам бронирования и других небанковских сервисов. Также банку удается экономить до 50 млн рублей в месяц на операторах колл-центра, перенаправляя их на более сложные клиентские задачи.

Речевая технология Tinkoff Voice Kit, Тинькофф Мобайл
Решение: Для клиентов сервиса голосовой помощник выступает в роли личного голосового консьержа – он может принимать за них входящие звонки, разговаривать и шутить с собеседниками, записывать и расшифровывать сообщения с помощью речевых технологий и т. д.
Результат: В стартовой версии голосовой помощник Тинькофф может отвечать на звонки абонентам Тинькофф Мобайла, если те заняты, находятся вне сети или не слышат звонок. Также, если абонент не хочет отвечать, он может сбросить вызов: за него ответит Олег. Он предложит передать сообщение: «Абонент не может ответить. Я – ассистент Олег, что мне передать? Я запишу». После записи он переведет аудио в текст с помощью технологии распознавания и синтеза речи Tinkoff VoiceKit и отправит его абоненту Тинькофф Мобайла по СМС. Также Олег поможет абонентам Тинькофф Мобайла защититься от спам-звонков с незнакомых номеров – в текстовых расшифровках он будет предупреждать, что сообщение может быть от спамера (у голосового ассистента есть своя база спам-номеров).

Преимущества

Продукт подходит для онлайн-распознавания и для построения систем офлайн-аналитики. Высокое качество и точность распознавания телефонных разговоров. Быстрое внедрение. Проблемы с масштабированием и нагрузкой берем на себя

Технологии

Для разработки решений используется собственный уникальный облачный сервис для распознавания и синтеза речи Tinkoff Voice Kit.