К сравнению
MTT
Год основания: 1994
Страна происхождения: Россия
Направление: Речевые технологии
Отрасль: Маркетинговые инструменты
https://www.mtt.ru/ru/

MTT

Сервис для автоматизации общения с клиентами от начала и до конца
Описание компании
Год основания: 1994
Страна происхождения: Россия
Направление: Речевые технологии
Отрасль: Маркетинговые инструменты
Характеристики
  • Голосовой бот для автоматизации call-центров и отделов продаж
  • Лидогенерация для агрегаторов трафика
  • Web-виджеты для продаж в интернете
  • Виртуальная АТС
  • Улучшение скриптов продаж и обучение продавцов
  • Контроль продаж
Дополнительная информация

Ссылка на API-документацию: По запросу

Контур решения: Cloud/On-Premise

Клиенты: Mail.ru, Tinkoff Bank, Бинбанк, Gett, НТВ ПЛЮС, Google, Промсвязьбанк, РИВ ГОШ, Сбербанк

Цена:

Кейсы

Голосовой помощник в контакт-центр, МТТ
Решение: МТТ внедрил голосового помощника в свой контакт-центр. Решение разработано на базе Telecom API-платформы МТТ и позволяет автоматизировать входящие звонки абонентов междугородней и международной связи. Масштабное обновление Telecom API платформы МТТ позволило компании начать разработку решений нового поколения от голосовых чат-ботов с синтезом и распознаванием речи до сложных интерактивных IVR. Это направление является приоритетным для компании.
Результаты: система распознает речь, определяет к какой тематике относится обращение и сообщает пользователю необходимую информацию или переводит на оператора. Сейчас голосовой помощник распознает более 600 вариантов запросов. Каждую неделю специалисты проводят анализ звонков, выявляют новые выражения и дополняют библиотеку.
Проект был запущен в январе 2020 года и уже успешно обрабатывает 40% обращений в контакт-центр. Это позволило снизить нагрузку на операторов и перенаправить ресурсы на обслуживание бизнес-клиентов.

Голосовой робот для автоматизации коммуникации с пациентами, NDA
Решение: федеральный провайдер интеллектуальных решений для бизнеса МТТ разработал решение для медицинских организаций, которое позволяет автоматизировать коммуникацию с пациентами медучреждений. Голосовой робот может звонить по имеющейся базе абонентов и проводить опрос о состоянии здоровья на основе предустановленных вопросов. Полученные ответы робот переводит в текст и вносит в базу данных клиники или переводит на оператора, который записывает пациента на прием. Другой возможный сценарий, когда робот принимает входящие вызовы и проводит первичный опрос звонящего о состоянии его здоровья. По результатам опроса, робот либо рекомендует сидеть дома и лечиться и дает инструкции как, либо соединяет с профильным специалистом. Это позволяет уделить больше внимания людям, которым нужна реальная экстренная помощь. Робот также может фиксировать жалобы на сервис или поведение медицинского персонала, и в режиме онлайн вносить их в отчет в виде текста, чтобы руководителям больниц было проще оценивать ситуацию и принимать меры.
Результаты: Теперь клиенты не ждут долго ответа на линии, а сразу сообщают о своей проблеме роботу, который собирает все необходимые данные по жалобе и записывает в CRM систему «Битрикс24». После чего специалисты клиник получают сводный отчет и проводят работу по улучшению сервиса. А в условиях, когда медицинский персонал перегружен, голосовой робот облегчает жизнь врачам и снижает нагрузку на больницы.

Преимущества

Нашей компании уже больше 25 лет, и мы одни из наиболее опытных игроков на отечественном рынке связи и ИТ. На основе накопленных за эти годы уникальных компетенций МТТ продолжает создавать новые стандарты и опережать технологические тренды, превращая телеком и ИТ-услуги в единые и удобные инструменты для бизнеса. В конце 2016 года мы стали обладателями престижной национальной награды «Премия Рунета» за вклад в развитие российского сегмента сети Интернет и «Компанией Года».

Технологии

Для разработки решений используется собственная уникальная платформа МТТ, а также Call Tracking (сервис оценки эффективности рекламы и аналитики по звонкам) и Web SDK (набор инструментов на платформе МТТП). Также для создания эффективных продуктов используются зарекомендовавшие себя на рынке внешние технологии: Yandex Speech Kit (распознавание речи), Google Speech Cloud (распознавание речи).