К сравнению
Anncom
Год основания: 2019
Страна происхождения: Россия
Направление: Речевые технологии
Отрасль: Маркетинговые инструменты
https://www.anncom.ru/

ANNCOM

Внедрение голосовых роботов с ИИ для автоматизации работы IP- телефонии, CRM-систем и Виртуальных облачных АТС
Описание компании
Год основания: 2019
Страна происхождения: Россия
Направление: Речевые технологии
Отрасль: Маркетинговые инструменты
Характеристики
  • Нейронные сети для вывода логического ответа
  • Генерация исходящих вызовов
  • Обработка входящих вызовов
  • Speech to text and Text to speech
Дополнительная информация

Контур решения: Cloud/On-premise

Клиенты: Безлимит.ру, ПВЦ, Бизнес|Среда, СК-Кортес, Кастом Финанс,

Цена:

Кейсы

Голосовой Бот N., Безлимит.РУ

Решение:

Внедрен Бот N, который при получении задания из CRM-системы 1c bitrix24 инициирует вызов потенциальному клиенту, распознает речь человека, приводит его к логическому Да/Нет, передает Лид для последующей обработки оператором. Лид в CRM содержит в себе тэги, записи разговора и отметку об инициаторе завершения вызова.

Для дальнейшего обучения робота используются все типы ответа, а отрицательные и неуверенные ответы доступны для выгрузки в качестве отчёта.

Результат:

Увеличение конверсии за счет отказа от шаблонного распознавания ответа человека и внедрение ИИ для анализа принятой фразы.

Автоматическая генерация 10000 вызовов в день без участия оператора и автоматизация отправки предложения из CRM в WhatsApp клиенту.

Сокращение денежных, временных расходов и повышение количества полученных Лидов.

 

Облачная телефония с голосовым роботом, Бизнес|Среда

Решение:

Внедрена система предиктивного набора с распознаванием ответа «Человек/Автоответчик» с последующим переводом звонка на оператора. В системе учтены повторы звонков по временному диапазону, по недозвонам, выбор часовых поясов и привязка производственного календаря.

В ВАТС заведены номера существующего оператора (Билайн) для входящей и исходящей связи. Реализован Round-Robin - подстановка номеров при исходящем вызове. Проведена интеграция всех сервисов с 1c bitrix24 с помощью RAST-API

Результат:

Повысилась эффективность отдела продаж, начали отслеживать и контролировать загруженность операторов, распределять звонки, не создавая очереди. Снизили расходы на услуги связи за счет сохранения действующего контракта с оператором. Заказчик увеличил количество обработанных заявок в день.

Преимущества

• Использует нейронные сети для построения расширенного анализа ответа Человека. Искусственный Интеллект извлекает информацию из текста для получения вопроса или построения логического ответа(вывода) и способен на диалог с человеком. Робота Бот N. можно перебивать в диалоге, он слушает и отвечает. • Возможность бесплатно и без абонентской платы подключить любого оператора связи • Взаимодействует по API с любой CRM-системой, Виртуальной АТС, CMS (корпоративным сайтом), ERP, мессенджерами, смс-сервисами, VK

Технологии

Система генерации вызовов или голосовой робот Бот N. - это собственная разработка компании ANNCOM. Бот N. использует внешние облачные технологии распознавания и синтеза речи Yandex SpeechKit .